남해군이 급격한 고령화와 더불어 민원인의 불편을 최소화하기 위해 지적민원 고객감동 서비스를 제공하기 위한 다양한 시책을 내놓았다. 군은 먼저 장애인·노약자 등 거동이 불편한 민원인을 직접 찾아가 민원을 처리해 주는 『장애인·노약자 지적민원 Call제』를 운영한다. 이번 제도는 거동이 불편한 장애인과 80세 이상 노약자, 소년소녀 가장 등의 민원인이 합병, 지목변경 등의 측량을 수반하지 않은 지적민원을 전화로 신청할 경우 3일 이내에 거주지를 방문하여 민원상담과 함께 공부 정리 가능 여부 등을 현지 조사하여 처리해 주는 제도이다. 군은 이를 위해 건축, 인·허가 담당공무원 등 내부 토지전문가와 대한지적공사 직원 등을 포함시켜 태스크 포스팀을 구성하여 민원을 원활하게 처리할 계획이다. 또 지적행정 대민 서비스를 위해 토지이동 정리 신청인중 문자서비스(SMS) 수신 동의자에게는 휴대폰을 통해 민원안내 서비스를 실시한다. 민원인이 실시간으로 민원 처리상황을 문자서비스로 안내 받을 수 있어 민원인이 전화를 하거나 청사를 방문하는 불편을 없앨 수 있다고 한다. 군은 민원인이 지적측량민원을 접수할 때 지적민원 처리과정이 총 망라된 안내도표를 제작, 민원인에게 제공하여 장기간 소요되는 민원에 대해서는 사전에 민원인의 궁금증을 해소해 준다는 것이다. 그리고 마을이장, 퇴직공무원 등 행정업무에 해박하고 봉사 활동이 뛰어난 자를『지적민원 통신원』으로 위촉하여 측량관련 민원 접수와 입회, 토지이동 신청대행, 고령민원인 대행, 지적 불부합지 등의 고질민원 해결 및 개별공시지가 조사업무 등의 역할을 수행하게 할 계획이다. 행정리별로 통신원 1명씩 위촉하여 토지이동 신청서 작성방법, 지적민원 지식 제공, 공시지가 산정 기본지식, 부동산거래 신고관련 법률, 지적업무 안내 등에 대한 교육을 사전에 실시하여 원활한 업무를 수행토록 한다는 것이다. 한편 군은 지적민원 통신원에게 자긍심을 높이기 위해 통신원별로 연간 수행실적을 관리하여 표창을 수여하는 방안도 강구하고 있다. 군 관계자는 “민원 처리과정이 복잡하고 전문지식이 필요한 지적민원에 대해 민원인의 눈 높이에서 편리하게 처리해 주기 위해 다양한 시책을 강구하게 되었다”며, “앞으로 고객감동 서비스를 제공하기 위해 보다 나은 행정 편의를 제공하도록 할 것”이라고 밝혔다.


2006-04-12