<사진1>남해군은 대민서비스 제공시 군청 산하 직원들의 마음가짐을 새롭게 하고 고객만족을 위한 직원의 일관된 자세를 유지해 고객감동 행정서비스를 실천하기 위해 ‘고객만족 옴부즈만 제도’를 운영한다. 군에 따르면 전화응대 시 발생하는 직원들의 불친절이나 응대 지연, 민원처리 시 고객에 대한 무관심이나 무뚝뚝한 반응 등의 미흡한 부분에 대해 민원처리 실태를 조사해 군민이 원하는 행정서비스를 제공하기 위해 이번에 ‘옴부즈만 제도’를 도입하게 되었다고 밝혔다. 이를 위해 군은 연중 2회 직원들의 전화응대 실태조사를 전문 용역기관에 위탁해 실시할 계획이다. 직원들의 신속한 전화응대, 소속·성명과 인사말 사용여부, 담당자 부재시 대처방법과 친절 등을 확인해 점수로 환산하게 된다. 또 오는 8월부터 전부서와 읍면사무소의 민원이 쉽게 접할 수 있는 장소에 ‘맛있는 행정, 맛없는 행정’이라는 민원카드를 제작, 비치해 민원인이 민원처리과정을 평가한 후 우편함에 제출하는 고객응대 만족조사를 실시한다. 민원카드에는 민원처리과정에서 느낀 서비스 만족도와 함께 불편사항 및 개선사항, 친절 또는 불친절공무원과 칭찬이유, 불편 부당한 사항을 기재하도록 되어 있다. 군은 이를 취합해 고객만족을 위해 솔선 수범하는 직원에 대해서는 표창과 함께 인센티브를 제공하게 된다. 군 관계자는 “공무원의 행정서비스에 대한 인식이 상당히 높아졌으나 일부 미흡한 부분이 있어 옴부즈만 제도를 도입, 이를 시정 개선해 군민들이 원하는 한 차원 높은 행정 서비스를 제공하게 될 것”이라고 말했다.


2006-07-24